FAQ
Мұнда сіз: сайттағы және дүкендердегі тауарлар, жеткізу, төлеу, акциялар мен арнайы бағдарламалар, сервис және жөндеу туралы жиі қойылатын сұрақтарға, басқа да көптеген сұрақтарға жауап таба аласыз.
- Smart Gift-ті 14 күн ішінде қайтаруға бола ма?
Smart Gift жоғалған жағдайда қалпына келтіруге, ақша қаражатына айырбастауға және қайтаруға жатпайды.
- Smart Gift арқылы сатып алынған затты қайтару.
Smart Gift көмегімен сатып алынған сапасыз тауарды қайтару кезінде сыйлық картасының номиналының құнына жаңа және/немесе басқа тауарға айырбастау жүргізіледі.
- Егер менің сатып алуым картаның номиналынан асып кетсе?
Бұл жағдайда айырмашылықты қолма-қол ақшамен және/немесе банк картасымен төлеуге, сондай-ақ несие немесе бөліп төлеуге болады.
- Бір сатып алу кезінде қанша сыйлық карталарын пайдалана аламын?
Сіз 5 Smart gift-тен артық пайдалана алмайсыз.
- Мен оны басқа адамға бере аламын ба?
Иә, карта атаулы емес, яғни оны ұсынған кез келген адам оны пайдалана алады.
- Қанша Smart gift сатып алуға болады?
Дүкен кассасында қанша болса, сонша.
- Smart Gift-ті қайдан және қалай сатып алуға болады?
Smart Gift-ті Evrika, United Colors of Benetton (Алматыда), Bosch, Sony Centre және Samsung барлық офлайн дүкендерінен сатып алуға болады немесе өтінім нысанын толтыруға болады. Біздің кеңесшілер өтініш алғаннан кейін сізбен байланысады.
- Smart Gift қанша тұрады?
Smart Gift сатып алғанда, сіз номиналды соманы төлейсіз. Сатып алуға болатын Номиналдар– 5 000, 10 000, 20 000, 50 000 және 100 000 теңге. Картаның өзі тегін.
- Smart Gift қанша жұмыс істейді?
Smart Gift сатып алғаннан кейін 365 күн жұмыс істейді.
- Smart Gift қалай жұмыс істейді?
Smart Gift-барлық EVRIKA, United Colors of Benetton (Алматыда), Bosch, Sony Centre және Samsung дүкендерінен тауарларды сатып алуға болатын бірегей сыйлық картасы.
- Smart Gift дегеніміз не?
Smart Gift-сыйлық ретінде сатып алуға болатын белгілі бір номиналы бар пластикалық сыйлық картасы. Бұл картаны сыйлық ретінде алған адам EVRIKA дүкенінің ассортиментінен тауарды карта номиналының сомасына төлей алады.
- EVRIKA компаниясының деректемелері
«Эврика компаниясы» ЖШС
Заңды мекен-жайы: 160019,
Қазақстан Республикасы, Шымкент қ., Байтұрсынов к-сі, 18а
БСН 120140015907
е/ш KZ546010291000155233
«Қазақстан Халық Банкі» АҚ
БСК HSBKKZKX
Тел 8 (7252) 31-09-75
Факс: 8 (7252) 31-09-74
Эл. пошта мекен-жайы: office@еvrika.com - Тауарды қай қалалардан алуға болады және Қазақстан бойынша жеткізіп бересіздер ме?
«Evrika» дүкендері бар кез-келген қаладан алуға болады.Таяу арада Қазақстанның кез-келген қаласына ақылы түрде жеткізу қызметін де іске қоспақшымыз.
- Кепілдік қызмет көрсету шарттары қандай?
Сатушы Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында белгіленген тәртіппен кепілдік міндеттемелерін көтереді. Жеткізілетін тауарға сапа кепілдігі тауардың әрбір атауы бойынша кепілдік құжаттарда көрсетіледі және өндірушінің техникалық сипаттамаларына сәйкес келеді.
- Мен корпоративті клиент ретінде бөлшек сауда дүкенінен өзім алып кетуге тапсырыс бере аламын ба?
Иә, тапсырыс бере аласыз. Шот алу үшін біздің бөлім менеджерімен хабарласып, ұйым деректемелерін ұсыну қажет. Корпоративті сатылым бөлімімен хабарласуға арналған пошта: b2b@evrika.com
- Корпоративті клиенттер үшін жеңілдік бар ма?
Иә, корпоративті жеңілдік бар. Ол тапсырыс сомасына байланысты болады.
- Заңды тұлғалар үшін қандай төлем түрлері бар?
1-нұсқа. Ұсынылған шотта көрсетілген деректемелер бойынша «Эврика» компаниясының есеп айырысу шотына банктік аударыммен.
2-нұсқа. Қолма-қол ақшамен, — тек бөлшек сауда дүкенінде.
3-нұсқа. Kaspi, Halyk Bank банк картасымен.
- Тауарды қалай табуға болады?
Сізді қай модель қызықтыратынын білсеңіз, тауарды сайттағы іздеу жүйесі арқылы таба аласыз. Іздеу модулі сайттың жоғарғы бөлігінде орналасқан және оны сайттың барлық бетінде қолдануға болады.
Ал әлі таңдау жасамаған болсаңыз, санаттар бойынша іздеуді қолданыңыз:
Телефон сатып алғыңыз келеді делік.
- Evrika басты бетінен тауарларды басқару панелін тауып, «Смартфондар мен гаджеттерді» таңдаңыз;
- сізді қызықтыратын бөлімді, ал ашылған терезеде қажетті кіші бөлімді таңдаңыз;
- содан кейін сүзгілерді пайдалана отырып (бағаны, брендті, диагоналды т.б. таңдаңыз), іздеуді жеңілдетуге болатын смартфондар бетіне түсесіз;
- Сүзгілерді қалай пайдалануға болады?
Тауарларды оңай іздеу үшін сүзгілерді пайдалана аласыз. Көбінесе тауарлардың әр санатында өз сүзгілері болады.
Сізге бар болғаны баға аралығын, қызықтырған брендті және ұсынылған басқа да маңызды сипаттамаларды таңдау керек. Тауарларды бағасы, танымалдығы немесе жаңарту күні бойынша да сұрыптауға болады.
Саудаңыз сәтті болсын!
- Тауарларды қалай салыстыруға болады?
Тауар таңдаған кезде «тауарды салыстыру» функциясын қолдана аласыз.
- Тауар жанындағы салыстыру белгішесін табыңыз
- Белгішені басыңыз, ол белсендіріледі де, таңдалған тауарды салыстыру тізіміне қосады;
- Қызықтырған басқа модельдерді де дәл осылай таңдаңыз. Сіз 2 модельден бастап 5 модельге дейін бір-бірімен салыстыра аласыз;
- Сайттың жоғарғы панеліндегі «Тауарларды салыстыру» белгішесі белсендіріледі;
- Салыстыру бетіне өту үшін белгішені басыңыз. Мұнда сіз таңдалған модельдердің сипаттамаларын салыстыра аласыз, «барлық параметрлерін» де, тек «айырмашылықтарын» да қарай аласыз.
- Тауар жанындағы салыстыру белгішесін табыңыз
- Тауар сипаттамаларын қалай көруге болады?
Суретін немесе атауын басып тауарды қарап шығуға болады.
Тауар бетінен оның «сипатын», «сипаттамаларын» көре аласыз, дүкендерді «картадан таба аласыз» (қарап отырған моделіңіз қай дүкендерде бар екенін көру), «тауар туралы пікірлерді» оқи аласыз
- Тауарды акция бойынша қалай сатып алуға болады?
Evrika тауар сатып алу үшін жағымды жағдай жасап қана қоймай, сіздің бюджетіңізді де ойлайды. Тиімді бағалар мен үздік ұсыныстарды әрдайым біздің дүкенімізден таба аласыз!
Үнемдей бастау үшін акциялар бөліміне өтуіңіз керек.
Сіз акцияларды бөлек қарап, шарттарымен танысып, тауарды өзіңізге тиімді бағада сатып ала аласыз.
Саудаңыз сәтті болсын!
- Тауарды несиеге қалай сатып алуға болады?
Сізге ыңғайлы болу үшін біз барлық серіктес банктерге бір өтінім жүйесін енгіздік. Банктерден жауап алғаннан кейін сіз өзіңізге ыңғайлы несие беру шарттарын өзіңіз таңдайсыз.
1. Сайтта
- Қажет заттарды себетке қосыңыз.
- Тапсырыс беру бөліміне өтіп, телефон нөміріңіз арқылы жүйеге кіріңіз.
- Стандартты тапсырыс беру нысанын толтырыңыз.
- Төлеу әдісін - «Несие немесе бөліп төлеуді» таңдаңыз, жеткізу әдісін, мерзімді таңдаңыз және міндетті ЖСН өрісін толтырыңыз.
- «Тапсырысты растау» түймесін басып, тауарды сатып алатыныңызды растаңыз.
- SMS хабарлама түрінде келген кодты енгізіңіз. Бұл кодты ешкімге айтпаңыз!
- Тапсырыс туралы ақпарат серіктес банктерге жіберіледі, олар онлайн-скоринг процесін жүргізіп, 5-10 минут ішінде ұсыныстар береді.
- Егер несие мақұлданса, сіз серіктес банктердің барлық қолжетімді ұсыныстарын көріп, өзіңізге қолайлы шартты таңдайсыз.
- Ұсынысты таңдап, растаңыз, содан кейін тапсырысты аяқтау бетіндегі нұсқауларды орындаңыз.
- Егер несие бермесе, тапсырыс туралы шешімді өзіңіз қабылдайсыз, төлем түрін өзгерте аласыз немесе тапсырыстан бас тарта аласыз.
- Тапсырыс ойдағыдай орналастырылған соң, қосымша растау үшін компания өкілі сізге хабарласады.
- Жеткізіп бергенде немесе өзіңіз алып кеткен кезде, сізге тауарды алу үшін белсендіру коды бар SMS жіберіледі.
- Сізге шарт талаптарына сәйкес несие бойынша төлемдер жасау ғана қалады.
2. Бөлшек сауда дүкендерінде
- Өзіңізге ұнаған тауарды Evrika-ның кез-келген дүкенінен таңдаңыз.
- Банк өкіліне жүгініп, онымен бірге несиеге өтінім толтырыңыз да, банк шешімін күтіңіз (әдетте күту уақыты 5 минуттан басталады).
- Банк оң шешім шығарса, сіз сол жерде несие шартына қол қойып, тауарыңызды алып кетесіз. Ал несие бермесе, тауарды қолма-қол ақшамен, банк немесе сыйлық карталарымен төлей аласыз.
- Сізге шарт талаптарына сәйкес несие бойынша төлемдер жасау ғана қалады.
Құжаттардың минималды пакеті: Сізге Қазақстан Республикасы азаматының жеке куәлігі міндетті түрде қажет болады.
- Тауарды интернет-дүкеннен қалай сатып алуға болады?
1. Тауарды себетке қосуыңыз керек. Мұны бір рет басу арқылы жасауға болады!
Оны қараудың кез-келген кезеңінде себетке қосуға болады:
- Каталогтан қарау кезінде;
- «Салыстыру» кезінде;
- Тауарды қарау кезінде.2. «Себетке қосу» түймесін басқаннан кейін, «Сатып алуды жалғастыру» түймесін басып, себетке тағы бірнеше тауарды қоса аласыз немесе «Тапсырыс беру» түймесін басып, тауарларды себетке қосуды аяқтай аласыз.
3. Тауарға өзіңіз тұрған қаладан тапсырыс беріп жатқаныңызға көз жеткізіңіз. Оны сайттың жоғарғы жолынан біле аласыз.
4. Тапсырыстың стандартты нысанын толтырыңыз:
- Байланысушы тұлға;
- Тауарды алу тәсілі;
- Төлем тәсілі.5. Барлық деректерді қайта тексеріп, «Тапсырысты растау» түймесін басыңыз.
- Тауарды қалай сатып алуға болады?
Таңдау жасағаннан кейін, қалаған тауарыңызды қалай сатып алуға болады? деген басты сұрақ алдыңыздан шығады. Біз сізге екі нұсқа ұсынамыз:
1. Біздің бөлшек сауда дүкендерімізге келіп, тауарды өз көзіңізбен көріп, сатушымызбен кеңесіп, оның көмегімен тауарды сатып алу.
2. Үйіңізден немесе жұмыс орныңыздан шықпай-ақ, сатып алатын тауарға тапсырыс беру.
- Smart Bonus дегеніміз не?
Біз саудаңызды одан сайын тиімді етеміз!
Электроника мен тұрмыстық техниканың «Evrika» дүкендер желісінде кез-келген тауарды сатып алған кезде аз ақша жұмсаудың бірегей мүмкіндігіне ие боласыз. Бүгіннің өзінде біздің дүкендеріміздегі Smart Bonus бейілділік бағдарламасының қатысушысы бола аласыз. Клиенттеріміз үшін арнайы әзірленген осы бейілділік бағдарламасы арқасында сіз тауар сатып алған сайын бонустар аласыз. Жиналған бонустармен тауар құнының 50% төлей аласыз.
Картаны тіркеңіз
Алғаш тауар сатып алған кезде бонус картасын тегін аласыз. Оны «Evrika» компаниясы дүкендеріндегі кассада тіркеңіз.
Smart Bonus туралы толық ақпаратты мына жерден таба аласыз.
- Smart Gift сыйлық картасы дегеніміз не?
Сыйлық карталары
Evrika сыйлық картасы — кез-келген себепке орай мінсіз сыйлық. Жақындарыңызды, достарыңызды немесе әріптестеріңізді қалай қуантуды білмей жүрсеңіз — оларға өз бетінше таңдау жасау мүмкіндігін сыйлаңыз.
Сыйлық картасын сатып алу
Жақындарыңызға немесе достарыңызға не сыйларыңызды білмей жүрсіз бе? Оларға Evrika дүкендер желісіндегі тауарлардың үлкен ассортиментінен өз талғамына сай сыйлық таңдауға мүмкіндік беріңіз
Smart Bonus туралы толық ақпаратты мына жерден таба аласыз.
- Сервис орталығына қалай хабарласуға болады?
Техникада ақау бар ма? Сервис қызметтері қажет пе? Біз көмектесеміз!
Сізге сервис қызметтерінің кең ассортиментін ұсынамыз. Бізде тұрмыстық, электрондық және компьютерлік техниканың кез-келген дерлік түрі бойынша сауатты әрі білікті көмек көрсететін мамандардың бірегей командасы бар.
Біз ең талапшыл сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыра аламыз. Бұл жай ғана сервис қызметтері емес, біздің өмірлік философиямыз.
Біздің өнімдеріміз бен қызметтерімізге қызығушылық танытқаныңыз үшін алғыс білдіреміз.
Авторландырылған сервис орталықтары туралы толық ақпаратты мына жерден таба аласыз.
- Тауарды қалай ауыстыруға немесе қайтаруға болады?
Сатып алғаннан кейін ойыңызды өзгерттіңіз бе? 14 күн ішінде ақшаны қайтарамыз немесе сатып алынған затты ауыстырып береміз!
ҚР "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" 2010 ж. 04 мамырдағы № 274-IV ҚРЗ Заңына сәйкес сапасыз тауарды сатып алған сәттен бастап 14 күн ішінде келесі жағдайларда ауыстыруға немесе қайтаруға болады:
- кассалық чек сақталса;
- тауар қолданылмаса;
- оның тауарлық түрі мен тұтыну қасиеттері сақталса;
- тауардың қаптамасы, зауыттық пломбалары мен жапсырмалары сақталса (егер түпнұсқа қаптамада сатылса);
- тауардың құрамына кіретін аксессуарлар, шығыс материалдары, ілеспе құжаттама және бағдарламалық жасақтама олардың зауыттық қаптамасына (ондай болса) зақым келмей сақталса.«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңға» сәйкес айырбасталмайтын және қайтарылмайтын, атап айтқанда:
- қолданыста болған тауар;
- жеке гигиена тауарлары;
- егер қаптама ашылған болса, бір реттік қаптамадағы тауарлар;
- толық жиынтықталмаған тауарлар;
- пайдаланылған жиынтықтауыштары (картридждері, сүзгілері) бар тауар;
- кондицияға сай емес (арзандатылған) тауарлар.Тиісті сападағы тауарды қайтару немесе айырбастау қолданыстағы ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңына» сәйкес жүргізіледі.
- Үздік баға кепілдігі дегеніміз не?
«EVRIKA» электроника гипермаркеті өз клиенттеріне техника мен электрониканың ең тиімді бағасына кепілдік береді.
Егер сіз «EVRIKA»-ның кез-келген дүкенінен тауар сатып алып, 14 күн ішінде ұқсас өнімді басқа дүкеннен арзан бағада тапсаңыз, біз сізге баға айырмасын өтейміз. Ал тауар сатып алуды енді жоспарлап отырған болсаңыз, біз тауарды «EVRIKA»-ның кез-келген дүкенінде бәсекелестің бағасымен сатамыз.
Акция таралатын бәсекелес дүкендердің тізімі: «Technodom», «Sulpak», «Мечта», «Alser», «Fora».
Назар аударыңыз!
Сыйлық көзделген тауарлар - акцияға қатыспайды. Толықтай немесе ішінара несиеге алынған тауарлар акцияға қатысады.
